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永州高速繪好“四圖”,“三保三大”顯成效
作者:永州分公司 馮悅 唐華發布日期:2023-04-18

自湖南高速集團啟動“三保三大”專項行動以來,永州分公司始終把“三保三大”專項行動作為“一號工程”,堅持以“提通暢水平、強服務品質、優服務環境”為行動指南,以繪好“四圖”為切入點,推動內控建設向“見成效”轉變,交出了司乘滿意的階段性成績單。

高位推動,繪好一幅“路線圖”。永州分公司成立“三保三大”專項行動領導小組,多次召開“三保三大”專項行動動員會、專題調度會,層層分解指標、逐級壓實責任。以保障安全生產為龍頭,以治理道路環境為主軸,以提升文明優質服務為重點,推廣“流動紅旗”等做法,切實打通基層治理“神經末梢”,從而發動全體員工同向發力,上下聯動,形成頂格協調、高位推動、齊抓共管的新格局。一盤棋布局,一竿子到底,一體化推進,繪制出一幅清晰具體的行動“路線圖”。

服務區督查.jpg

開展服務區督查

多維督查,繪好一幅“安全圖”?!敖馄事槿浮闭覝蕚€性、掌握全貌。采取“不打招呼、輕車簡從、直奔現場、突擊檢查”的方式多方面、多角度、多層次督查“三保三大”專項行動開展情況。開展服務區督查3次,發現并立行立改問題83處,日常監管846次,保安人員到位率100%,零有效投訴;開展車輛救援服務效率督查3次,實施車輛救援服務1061臺次,督促救援企業嚴格按照規范標準配齊配足救援力量,規范服務流程,有效杜絕亂收費現象;開展安全生產自查自糾,各基層單位圍繞督查內容舉一反三,消除隱患124處,形成工作閉環,確保高速公路安全暢通。

路面坑槽修補.jpg

修補路面坑槽

道路建設,繪好一幅“亮化圖”。把“聚光燈”打向自己,把“解剖刀”對準自己,各站所重點圍繞問題清單拿舉措。通過對路段保潔的攻堅整治、交安設施的排查更換等有力措施,進一步提升道路基礎設施水平,向高速公路“暢、安、舒、美”的目標邁出堅實步伐。截至目前,永州分公司完成轄區重點路段護欄清洗56km,標志標牌清洗316塊,涵洞清理517座,完成苗木補植7168棵,清理排水溝、截水溝等排水設施537處,修補路面坑槽23處,清理標志牌遮擋316處。日常維修已完成防眩板297處,柱式輪廓標171處,隔離柵、刺鐵絲共計3177.4㎡,防拋網共計155塊。

服務建設,繪好一幅“品質圖”。微笑始于心,品質踐于行。永州分公司始終秉承“小窗口、大服務”理念,以情暖人,用誠動人,將《永州分公司文明服務標準化手冊(服務篇)》等規章制度要求作為服務行為規范化約束的標尺,把“四心服務”內容作為亮化細節標準化服務的依據,結合針對性的自檢自查考核活動,營造“比服務態度、比服務質量、亮服務細節”的濃厚氛圍,積極打造新時期服務窗口新形象。轄區收費站增加衛生大掃除頻次,清除老舊宣傳標語,補栽收費廣場兩側綠植、油漆粉刷收費島頭等,從根本上亮化收費站通行環境。

久久為功,善作善成。永州高速人將始終堅持問題導向、目標導向、結果導向,探尋思維方式、工作方向、工作重點、工作方式新突破,全力以赴實現轄區高速公路出行服務品質“三個月大變樣,一年內面貌煥然一新”,滿足人民出行需求新變化,為推動湖南高速“十四五”高質量發展貢獻力量。

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